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El Centro de Atención Telefónica a usuarios de servicios públicos, dependiente del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios, recibió llamados de casi 45 mil damnificados por los cortes de luz durante diciembre. Al 98 por ciento ya le fue restablecido el servicio. Desde allí se coordinaron tareas de asistencia a los perjudicados y se realizaron seguimientos de cada caso para garantizar el restablecimiento del servicio.

El “call center” fue montado en marzo para recibir consultas y reportes por los daños del temporal de aquel entonces, y coordinar los trabajos de restablecimiento de servicios y asistencia a los afectados por la tormenta. Durante diciembre estuvo afectado a la crisis de distribución de energía eléctrica en el área metropolitana. Desde el Ministerio de Planificación confirmaron que la oficina continuará abocada con especial énfasis en estos casos hasta que el servicio de energía haya sido completamente restablecido.

Durante diciembre, la oficina de monitoreo actuó articulada con el Ministerio de Salud, el de Desarrollo Social y el de Seguridad, para brindar soluciones transitorias a los vecinos de la ciudad de Buenos Aires y el conurbano hasta tanto se pudiera restablecer el servicio. Las tareas continúan, y se instrumentan mediante operativos conjuntos en los puntos más críticos del área metropolitana.

En cada operativo se distribuyen botellas y sachets de agua potable y se asiste a los vecinos con médicos y enfermeros para prevenir y tratar los golpes de calor o atender a pacientes de enfermedades crónicas. Los camiones del Ministerio de Salud también llevan medicamentos para su distribución recetada por los médicos. Participan agentes del Ministerio de Desarrollo Social para atender casos específicos que requieran ayuda especializada, y el Ministerio de Seguridad garantiza la integridad de los vecinos ante los cortes de calle para que las protestas transcurran sin violencia.

Cómo funciona el Centro

Los reportes recibidos telefónicamente se vuelcan a un sistema para generar una alerta y comunicarla en tiempo real a Edesur y Edenor. A partir de ello, comienza un seguimiento del caso para asegurarse que las empresas realicen las obras inmediatas para devolver la conexión al damnificado. Los usuarios que llaman son invitados a reconfirmar el estado del servicio cada tres horas, y en caso de que no vuelva a llamar, desde el centro de atención le devuelven el llamado una vez transcurrido un tiempo prudencial, para constatar si efectivamente fue resuelto el problema”.

El jefe de Gabinete, Jorge Capitanich, y el ministro de Planificación Federal, Julio De Vido, visitaron el centro de monitoreo el viernes pasado y constataron las planillas de reclamos por las diferentes contingencias que generó el corte. Hasta ese momento se llevaban atendidos 34.320 reclamos. Allí, De Vido señaló que el “call center” surgió a partir del “pésimo nivel de atención brindado por las empresas” y explicó que el centro de atención busca “humanizar el reclamo, precisamente lo que no hacen las compañías responsables de garantizar el servicio”. El lunes, De Vido volvió a visitar las oficinas para continuar el seguimiento.

Multas y resarcimientos

Edesur y Edenor recibirán multas por los incumplimientos en la prestación adecuada del servicio y en varios casos por la falta de inversión programada en los convenios con el Estado nacional. Aún se desconocen los montos que tendrán que pagar las compañías de distribución de energía eléctrica al Estado, una diligencia que será instrumentada por el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) y que podría ser anunciada esta semana por Capitanich y De Vido. Una vez que sean establecidas las multas, las empresas podrán solicitar una reconsideración ante el mismo ente de control, y en caso de que se les niegue, acudir a la justicia.

A su vez, una vez que sean cuantificados los perjuicios de los usuarios, el ENRE podrá acompañar las multas con resarcimientos para los usuarios. En ese caso, las empresas deberán reembolsar el valor de las horas de servicio que no fueron prestadas a través de descuentos en las facturas de los meses próximos. Estas compensaciones son independientes de los reclamos judiciales que puedan realizar los damnificados en caso de reclamar daños concretos y mensurables, o la pérdida de la capacidad de generar ganancias de parte de comercios o industrias que durante horas o días no hayan podido ejercer sus actividades. Algunas asociaciones de consumidores también preparan demandas colectivas para recurrir a los juzgados.

Los números de teléfono del centro de monitoreo, para cualquier consulta o reporte de falta de suministro:

SERVICIO ROTATIVO: 4390-9500

ÁREA DE MONITOREO DE SERVICIOS: 4349-8487/7205/7206/7314/7328

Juan José Finizio: 15-6862-5589

Rodrigo Novillo: 15-3002-3916

Matías Longo: 15-6862-5639

Mariano  Neves: 15-6874-4791

Greta Lobosco: 15-3002-4134

Eugenia Martínez: 15-3002-3957

Cecilia Outeda: 15-3002-4184

Federico Romano: 15-6862-5691

Rodrigo Esteban: 15-3445-3902

Romina Tallarico: 15-3078-3366

Erika Borderia: 15-6118-9027

Juan Manuel Pérez Rial: 15-6967-3702

Federico Cáceres: 15-6966-7196

Facundo Férnandez: 15-6599-6060

Ailin Tranmar: 15-3078-2666

Grisel Abadie: 15-3078-2107

Hernan Anzeloto: 15-6804-6845

Matias Sesto: 15-6804-6834

Leonel Tirigal: 15-3089-2234

Delia González: 15-6804-6755

Gastón Salas: 15-6804-6734

Robert Zunino: 15-3078-3259