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La gran cantidad de quejas de los usuarios de empresa de telefonía está ocasionando pedidos de informes en la Cámara de Diputados e intimaciones de defensores de consumidores, entre otras acciones. Ayer, un decreto del Poder Ejecutivo anunció que en treinta días habrá nuevas condiciones de servicio que deberán ser respetadas. También anunció que como medida preventiva la Secretaría de Comunicaciones podría impedir que se otorguen nuevas líneas telefónicas en tanto las empresas no garanticen el adecuado funcionamiento de las líneas ya existentes.

Entre los fundamentos del decreto se puntualiza que las empresas telefónicas encabezan la lista de reclamos de los usuarios. Según la subsecretaría de Defensa del Consumidor, hubo 25.402 llamados con quejas y consultas por la facturación y la calidad del servicio celular. Y 15.066 llamados por la telefonía fija, el 24% de los reclamos totales.

En el segundo puesto de los reclamos están los que corresponden a compra, funcionamiento y reparación de electrodomésticos. Se registraron 17.610 reclamos que agrupan a grandes cadenas de venta, comercios pequeños, fabricantes y servicio técnico de electrodomésticos de todo tipo (heladeras, lavarropas, televisores e informática, entre otros). El tercer puesto, con 15.285 consultas, corresponde a la totalidad de los servicios financieros prestados por bancos, tarjetas de crédito y aseguradoras. Como se ve, la concentración en los servicios de telefonía se da tanto por el porcentaje de llamados relacionados con este servicio como por el hecho de que cuatro empresas –Telecom, Telefónica, Claro y Nextel- agrupan muchas más demandas que el total de las empresas de servicios financieros: bancos y empresas aseguradores y de electrodomésticos.